ChatGPT問い合わせ自動応答システム

課題

問い合わせ管理システム、Shopify、出荷管理システム（Logiless）が別々に運用されており、問い合わせ対応に時間がかかっていた。

技術的アプローチ

生成AIエージェントを構築し、各システムのAPIを統合。出荷情報や過去の問い合わせ対応データを元に、問い合わせ種別の判別と回答生成を自動化。過去の回答を教師データとして学習させた。

成果

5ヶ月で構築完了。1時間に400件の問い合わせを自動処理できるようになり、対応時間を大幅に短縮。

1時間400件の問い合わせ処理