システム開発の失敗事例集

7割のプロジェクトは「失敗」している

日本情報システム・ユーザー協会（JUAS）の調査によると、システム導入プロジェクトの約7割が「品質」「コスト」「納期」のいずれかで問題を抱えているといいます。

「自社では起きないだろう」と思っていませんか？実は、失敗するプロジェクトには共通するパターンがあります。本記事では、代表的な失敗パターンを3つ紹介します。

失敗パターン1: 「言った/言わない」問題

ある中堅製造業では、基幹システムの刷新を外部に委託しました。テスト段階になって「この機能が入っていない」とクレームが発生。開発会社は「聞いていない」と主張し、最終的に500万円の追加コストと3ヶ月の遅延が発生しました。

なぜ起きるのか

• 打ち合わせ内容が議事録として残っていない
• 要件定義書の承認プロセスが曖昧
• 「当然含まれるだろう」という暗黙の期待

対策のポイント

• すべての打ち合わせの議事録を作成し、双方で確認する
• 要件定義書は書面で正式承認を得る
• 「含まれないもの」も明示的に記載する

失敗パターン2: 要件の膨張（あれもこれも）

あるスタートアップでは、まずは必要最小限の機能だけで開発を開始しました。しかし「あれもこれも」と機能が追加され、当初3ヶ月の予定が1年に延長。資金が底をつき、サービス公開前に会社が倒産しました。

なぜ起きるのか

• 最初に作る範囲の定義が曖昧
• 追加要望が全体にどれだけ影響するかを評価していない
• 「No」と言えない関係性

対策のポイント

• 最初に作る範囲を明確に決め、文書化する
• 追加要望は必ず費用と期間への影響を評価する
• 変更管理のルールを設け、追加の承認を必須にする

失敗パターン3: テスト軽視によるバグ多発

ある企業では、納期に追われてテスト期間を短縮し、本番リリースを強行しました。リリース直後からバグが多発し、緊急対応で休日出勤が続き、修正費用も追加で発生しました。

なぜ起きるのか

• 開発遅延をテスト期間で吸収しようとした
• 受入テストを十分に行わなかった
• リリース判定の基準がなかった

対策のポイント

• テスト期間は削らない（開発遅延は別途対処する）
• 発注者側も受入テストに十分な時間と人員を割く
• 品質に問題があれば、リリースを延期する判断を行う

これはまだ序の口です

本記事で紹介した3つは、よくある失敗パターンのほんの一部です。

実際のプロジェクトでは、開発会社の選定ミス、契約トラブル、セキュリティ事故、保守体制の不備など、さまざまな落とし穴が潜んでいます。

完全版PDFでは、以下の内容をすべてご覧いただけます：